ถาม / ตอบ

คำถาม
  • 29 ตุลาคม 2563, 21:26 PM
    ขอเบอร์โทรฯคืนจาก กสทช ต้องทำอย่างไรค่ะ?
    สวัสดีค่ะ เนื่องจาก - เมื่อเดือน กพ 63 ซื้อ sim และลงทะเบียนใช้งาน sim ที่ DTAC แต่ไม่ได้ใส่ sim ในโทรศัพท์เพื่อใช้งาน - เมื่อเดือน ตค 63 ใส่ sim ในโทรศัพท์เพื่อใช้งานแต่ไม่มีสัญญาน สอบถามทาง DTAC แจ้งว่า ได้คืนเบอร์ให้ทาง กสทช ไปแล้ว รบกวนขอสอบถามค่ะ ว่าสามารถขอเบอร์คืนจากทาง กสทช ได้หรือไม่ค่ะ หรือ ต้องทำอย่างไรเพื่อให้สามารถใช้งานเบอร์นี้ได้ค่ะ? ขบอคุณมากๆค่ะ
    • ศุกร์ ตุลาคม 30, 2020 14:22
      สวัสดีค่ะ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์เน็ต/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
  • 08 ตุลาคม 2563, 09:25 AM
    ความถี่ winet nano m2
    จะติดตั้ง winet nano loco M2 ย่าน 2.4ghz ระหว่างบ้าน2หลัง จะต้องขออนุญาตหรือไม่ หรือติดตั้งได้เลย ถามผู้ขายบอกไม่ต้องขออนุญาต ไม่ทราบว่าจริงไหมครับ
    • ศุกร์ ตุลาคม 9, 2020 10:02
      สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ สำนักงาน กสทช. สายด่วน 1200 ค่ะ
  • 07 ตุลาคม 2563, 09:26 AM
    สวัสดีครับ พอดีที่บ้านไม่เคยไปรับกล่องทีวีดิจิตอลเลย ปัจจุบันยังสามารถรับได้อยู่หรือไม่ครับ
    • ศุกร์ ตุลาคม 9, 2020 10:01
      ไม่ได้แล้วค่ะ ต้องขออภัยด้วยค่ะ
  • 30 กันยายน 2563, 12:12 PM
    ปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องของอินเตอร์เน็ตบ้านครับ
    เนื่องตอนนี้ผมใช้บริการ True Online เดือนละ 799 อยู่ (ทรูวิชั่น+เบอร์ฟรี) ผมได้เคยโทรไปแจ้งทาง CC True ว่าอยากจะขอยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ตบ้าน หรือไม่ก็ขอลดอินเตอร์เน็ตบ้าน แต่ทาง CC แจ้งว่า ถ้าลดอินเตอร์เน็ตลงจะมีค่าใช้จ่ายนะ ประมาณเกือบ 2 พัน บาทเป็นค่าเก็บสายเดินสายใหม่ แต่ว่าทาง CC จะทำส่วนลดให้ 50% 6 เดือน แล้วพอหมดสามารถ ติดต่อแจ้งความประสงค์ใหม่ได้ แต่ผมเพิ่งรู้ว่า มันติดสัญญา 1 ปีด้วย แล้วพอผมโทรไปแจ้งจะขอเปลี่ยนโปรอินเตอร์เน็ตบ้านใหม่ ทาง CC บอกว่า ไม่สามารถลดได้ ได้แต่เพิ่ม เนื่องจากติดสัญญาจนถึงวันที่ 19 เดือน 6 ปี 2564 ถ้าอยากจะเปลี่ยนใหม่ ต้องทำการยกเลิกสัญญา ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณพันกว่าบาท ผมสามารถทำอย่างไรได้บ้างครับ หรือว่าทางผมต้องเสียค่าใช้จ่ายตามที่ทาง CC แจ้งครับ และถ้าผมอยากจะ ขอยกเลิกการใช้บริการของ True online แล้วไปใช้ค่ายอื่นแทน ทางผมจะต้องเสียค่าอะไรไหมครับ ขอขอบคุณครับ
    • จันทร์ ตุลาคม 5, 2020 15:10
      สวัสดีค่ะ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
  • 21 กันยายน 2563, 14:11 PM
    โดนทวงค่าเน็ต
    คือว่าตอนแรกใช้เบอร์รายเดือนมาได้สักพักแล้วทีนี้ก็เปลี่ยนมาใช้แบบเติมโดยที่ไม่ได้ยกเลิกแบบรายเดือนเพราัไม่รู้ โดยใช้แบบเติมเงินมาได้สักประมาณ5เดือนก็มีเบอร์ของบริษัทโทรมาบอกว่าเราค้างยอดชำระอยู่1337.50บาท แล้วก็บอกว่าจริงๆแล้วซิมมันถูกตัดตั้งแต่เดือนเมษา แต่ว่าเราเพิ่งเริ่มใช้รายเดือนตอนมี.ค.โดยค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายในแต่ละเดือนรวมภาษาแล้วอยู่ที่ประมาณ300กว่าบาท อยากทราบว่าในกรณีแบบนี้ดิฉันควรต้องทำอย่างไรคะ? แล้วค่าบริการมันเพิ่มมาจรกไหน 1000บาทคะ?
    • จันทร์ กันยายน 21, 2020 14:36
      สวัสดีค่ะ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
  • 20 กันยายน 2563, 20:13 PM
    ทรู ทวงค่าอินเทอร์เน็ต
    บ้านไฟไหม้ เมื่อ พ.ย.62 ไม่ได้ใช้งานอินเตอร์เน็ต จนถึงปัจจุบัน เคยแจ้งยกเลิก ทาง call center แต่เขาขอให้ย้ายไปที่อยที่พักชั่วคราว จนกว่าบ้านจะทำเสร็จ แต่ไม่มีการย้ายเน็ตมาให้ จนถึงปัจจุบัน และมีการถวงถามค่าใช้บริการ ที่บ้านไฟไหม้ ซึ่งยังซ่อมไม่เสร็จ ผมตัองจ่ายไหมครับ
    • จันทร์ กันยายน 21, 2020 14:33
      สวัสดีค่ะ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
  • 17 กันยายน 2563, 10:19 AM
    เสียงตอนโฆษณาโทรทัศน์ มีเสียงดังมากเกินไป น่าจะเป็นอันตรายต่อหู มีช่องทางแก้ไขไหมครับ
    ตอนดูหนัง ข่าว ละคร ปรับเสียงเป็นปกติแล้ว แต่พอตัดเข้าโฆษณา เสียงดังเพิ่มขึ้นมาก ทำให้ต้องลดเสียงทุกครั้ง พอหมดโฆษณาก็ต้องมาปรับเสียงเพิ่มใหม่ หรือไม่ก็ปิดเสียงไปเลยตอนโฆษณา แล้วมาเปิดเสียงใหม่ตอนหมดโฆษณา ทำไมไม่กำหนดให้ความดังเท่ากันในเวลาปกติ กับโฆษณา รำคาญมากครับ เป็นทุกช่องเลย เข้าใจครับว่าอยากขายของ อยากให้คนดูได้ยินชัดๆ แต่เสียงดังเกินกว่าปกติมาก มันสร้างความรำคาญมากกว่าและน่าจะเป็นอันตรายต่อหูด้วย เป็นเการเอาเปรียบคนดูหรือเปล่าครับ มีช่องทางแก้ไขไหมครับ
    • จันทร์ กันยายน 21, 2020 14:31
      สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมาได้ยัง สำนักงาน กสทช. Call Center 1200 ค่ะ
  • 22 มิถุนายน 2563, 18:52 PM
    ขอความช่วยเหลือเรื่องการกู้เบอร์ที่ใช้ถูกส่งไปยัง กสทช แล้วอ่ะค่ะ เดือดร้อนมากๆเลยค่ะ ทำอย่างไรดีคะ
    สวัสดีค่ะ อยากสอบถามเรื่องเบอร์โทรศัพท์ค่ะ พอดีเราเปลี่ยนจากระบบรายเดือนเป็นเติมเงิน เพราะว่าเบอร์นั้นเป็นเบอร์รอง ใช้มาเป็น 10 ปีแล้ว เราขายของด้วย แล้วก็เพื่อน ผู้ใหญ่รู้จักเบอร์เราเป็นเบอร์นี้ ติดต่องานก็เบอร์นี้ค่ะ ตอนนี้เดือดร้อนมาก เพราะด้วยความไม่รู้ว่าถ้าเป็นระบบเติมเงินต้องเลี้ยงเบอร์ไว้ทุกๆเดือน แล้วตอนนี้เบอร์นี้ถูกส่งกลับไปยัง กสทช แล้ว เราอยากได้เบอร์นี้กลับคืนมามากๆค่ะ เดือดร้อนจริงๆ ทางเครือข่ายเบอร์เดิมที่ถูกยกเลิกบอกต้องยื่นคำร้องไปที่ส่วนกลางคือ กสทช ขอคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไรบ้างถึงจะได้เบอร์เดิมกลับคืนมาคะ????
    • พุธ มิถุนายน 24, 2020 14:45
      สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ผ่าน สำนักงาน กสทช. Call Center 1200 ค่ะ
  • 09 มิถุนายน 2563, 15:30 PM
    อยากยกเลิกโปรที่ติดมากับเครื่อง
    แฟนผมซื้อโทรศัพท์มือถือมาโดยใช้โปรของทรูมูฟ และได้ส่วนลดค่าเครื่อง แต่ต้องใช้โปรอินเตอร์เนตรายเดือนๆละ 799 ความเร็ว4G และโทรฟรี 650 นาที แต่ประสบปัญหาเนื่องจากพื้นที่ของบ้านแฟนไม่มีสัญญาณ 4G ทำให้ไม่สามารถเล่นอินเตอร์เน็ตในความเร็ว 4G ได้ เกิดความรู้สึกไม่คุ้มค่ากับเงินที่เสียไปในแต่ละเดือน จึงอยากยกเลิกโปรโมชั่นดังกล่าว และพร้อมที่จะเสียส่วนต่างค่าเครื่องที่ได้รับส่วนลด
    • พุธ มิถุนายน 10, 2020 13:21
      สวัสดีค่ะ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
  • 01 มิถุนายน 2563, 16:05 PM
    ยกเลิกเบอร์​ติดสัญญา​12​เดือน​AIS​ก่อนกำหนด
    ยกเลิกเครื่อง​ติด​สัญญา​12​เดือน​ทำได้ไหม สั่งซื้อ​เครื่องพร้อมเปิดเบอร์​รายเดือน​สัญญา​12เดือนๆ449บาท​ได้รับเครื่องและเริ่มใช้งานวันที่​ 2พฤษภาคม​2563 รอบบิลล์​ตัดวันที่27-28​ของทึกเดือน​ แต่ดิฉัน​ไม่ได้เคยได้รับรายละเอียด​การแจ้งยอดค่าใช้บริการเลย แต่ดิฉัน​ได้ชำระไว้ล่วงหน้าก่อนแล้ว212บาท​ พอวันที่32พฤษภาคม​2563​ ดิฉัน​ใช้อินเทอร์เน็ต​ไม่​ไดเลยติดต่อ​สอบถาม​จึงทราบว่า​ค้างชำร​ะ​ 517บาท​ ดิฉัน​จึงชำระเพิ่ม​315บาทด้วยบัตรเครดิต​ผ่านแอพพลิเคชั่น​ของAIS และได้โทรแจ้งเจ้าหน้าที่​เพราะชำระเงินแล้วก็ยังใช้งานไม่ได้​ เจ้าหน้าตรวจสอบรับเรื่องเรียบร้อย​ ว่าไม่มียอดค้างชำระใดจึงเปิดระบบ​สัญญาณ​ให้​ แต่วันนี้วันที่1มิถุนายน​2563​ ดิฉัน​เข้าใช้แอพพลืเคชั่น​ ขึ้นค้างชำร​ะ​ไม่มี​700กว่าบาท​ โดนบอกว่าเป็นยอดค้างเดือน​พฤษภาคม​2563​ ให้รีบชำระภายใน15 มิถุนายน​2563​ ดิฉัน​พึ่งจ่ายไปเอง​ เค้าคิดค่าบริการ​เสริมNETFLIX ซึ่งมันทดลองฟรี​ไม่มีการหักเงิน​นอกจากดิจะต่ออายุสมาชิก​ภายในวันทึ่1มิถุนายน​2563​ เพราะดิฉัน​ยกเลิกล่วงหน้า​ตั้งแต่ตอนสมัคร​ไว้แล้วมันจึงทำให้ใช้ฟรีโดยไม่เสียเงิน1เดือน​ แต่​AIS​คิดลงในบิล​ พอแจงทางaisเค้าบอกเค้ารับผิดชอบให้349บาท​ ก็ยังมีส่วนคงค้างอีก331.27บาทซึ่งดจ้าหน้าที่​ตอบไม่ได้ว่าคือค่าอะไร​ ดิฉัน​จึงอยากยกเลิกการใช้งาน​ไม่ทราบ​ว่า​สามารถ​ทำได้​ไหม
    • อังคาร มิถุนายน 2, 2020 13:49
      สวัสดีค่ะ หากสอบถาม หรือร้องเรียนเกี่ยวกับอินเตอร์/โทรศัพท์ สามารถติดต่อได้ตามข้อมูลด้านล่างนี้นะคะ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม Call Center: 1200 Free sms. 1200 หรือเว็บไซต์ : http://tcp.nbtc.go.th/ หรืออีเมล์: tcp.service@nbtc.go.th
Categories
Contact