ถาม / ตอบ

คำถาม
  • j&j 12 ธันวาคม 2559, 00:00 AM
    กล่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอล
    ได้คูปองแลกกล่องมาโดยทางเจ้าหน้าที่ไปรษณีเป็นคนนำมาแจกตั้งแต่ปี 2558 และเก็บคูปองพร้อมด้วยเอกสารกลับไปในวันนั้น โดยบอกว่าจะนำคูปองไปแลกกล่องให้ และให้รอรับกล่องเป็นเวลา 3เดือน แต่จนถึงทุกวันนี้ผ่านมา1 ปี ยังไม่ได้รับกล่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอลเลย...โดยผู้ร้องเรียนได้ทำการสอบถามไปยังเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์คนที่มารับเอกสารไปแล้ว ได้คำตอบกลับมาว่า *ภายในหมู่บ้านของผู้ร้องเรียนยังไม่มีสัญญาณทีวีดิจิตอลจึงไม่แจก* แต่เท่าที่ผู้ร้องเรียนได้ทราบและได้พบเห็นมาคือ มีบุคคลที่รู้จักและสนิทกับเจ้าหน้าที่คนนั้นไปรับกล่องมาแล้วและใช้งานได้ปกติและอีกหมู่บ้านที่ติดกันก้อใช้งานกล่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอลได้ปกติ ทางผู้ร้องเรียนจึงสงสัยว่า 1. กล่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอล รับได้แค่ สัญญาณดิจิตอลหรือป่าว 2.กล่องรับสัญญาณดิจิตอล จะนำมาแจกให้ประชาชนได้ใช้ก็ต่อเมื่อมีสัญญาณดิจิตอลทีวีในหมู่บ้านใช่หรือไม่ 3.ผู้ที่มีสิทธิ์รับคูปองและมีสิทธิ์นำคูปองไปแลกต้องเป็นบุคคลที่มีชื่อในทะเบียนบ้านระบุเป็นเจ้าบ้านใช่หรือไม่ 4.ในกรณีที่มีเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มาแจกคูปองและบอกว่าจะนำไปแลกมาให้แบบนี้ แต่เมื่อแลกมาแล้วไม่นำมาแจกจ่ายให้กับประชาชนได้ใช้ เจ้าหน้าที่คนนั้นมีความผิดหรือไม่อย่างไร
    • พฤหัสบดี ธันวาคม 15, 2016 00:00
      สวัสดีค่ะ ในการได้รับสิทธิคูปองที่ผ่านมานั้น ผู้รับจะต้องมีรายชื่อปรากฏซึ่งเป็นสถานะเจ้าบ้านในทะเบียนบ้าน ก่อนช่วงเดือนกันยายน 2557 และ ทำการจัดส่งคูปองโดยทางไปรษณีย์ไปตามแต่ละบ้านที่มีสิทธิ์ เมื่อประชาชนได้รับคูปองแล้ว สามารถทำการแลกซื้อกล่องSet-top-box มูลค่า690บาท โดยแสดงบัตรประชาชน (ในกรณีขอรับด้วยตัวเอง) ไม่มีนโยบายให้เจ้าหน้าที่ทำการรับกล่องแทนนะค่ะ นอกจากเจ้าของสิทธิคูปองจะเห็นชอบและยินยอม เซ็นมอบอำนาจหลังบัตรคูปองและรายละเอียดหลักฐาน อย่างไรก็ตาม แอดมินขอแนะนำให้ผู้ร้อง ทำการแจ้งเรียนร้องเรียนมายัง call center 1200 กด9 (โทรออกจากมือถือก็ฟรีค่ะ) เพื่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลในด้านนี้ ดำเนินการต่อค่ะ
  • noom 06 ธันวาคม 2559, 00:00 AM
    สอบถามเกี่ยวกับ กล่อง gmm zครับ
    เนื่องจากผมเพื่งเคยใช้ กล่อง gmm z ปัญหา ผมชื้อกล่องมาต่อกล่อง สามารถดูได้ครับ แต่กล่องจะรีบูทเป็นช่วงๆ ตัดเข้าช่องขายสินค้า os shopping หลายรอบ รู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิ์มาก ซึ่งผมใช้กล่องอื่นไม่เคยเจอแบบนี้ ซึ่งผมซื้อมาไม่ได้เป็นของแถมหรือได้ฟรี ดูได้สองชม. รีบูทตัดเข้ารายการ ขายของ แก้ปัญหา ผมติดต่อไปที่ call center ของ gmm z สอบถามปัญหาและวิธีแก้ไข ทาง call center ของ gmm z แจ้งว่ามันเป็นคำสั่งของ กสทช ให้ตัดเข้ารายการ os shopping ซึ่งเป็นรายการขายสิ้นค้า และแจ้งว่าไม่สามารถแก้ไขได้ ขอสอบถาม ทาง กสทช มีคำสั่งให้ทาง gmm z ทำเช่นนี้หรือครับ หากเป็นจริงขอทราบเหตุผมหน่อยได้ไหมครับ คือทำไม ถ้าตัดเข้าช่องรายการของสำนัก จะไม่สงสัยเลย รบกวนด้วยครับ
    • พุธ ธันวาคม 7, 2016 00:00
      สวัสดีค่ะ ขอเรียนแจ้งให้ทราบว่า ทางสำนักงาน กสทช. ไม่ได้มีคำสั่งอย่างที่ทาง Call Center GMM Z กล่าวอ้าง หากผู้บริโภคไม่ได้รับการแก้ไขในเรื่องปัญหาดังกล่าวจา่กทางผู้ให้บริการ และประสงค์แจ้งเรื่องร้องเรียน สามารถแจ้งมาได้ที่ call center 1200 หรือ ผ่านทาง E-mail: 1200@nbtc.go.thค่ะ
    • พฤหัสบดี ธันวาคม 8, 2016 00:00
      ขอคุยวิธีแก้ปัญหากับทาง gmm z ก่อนผมคิดว่าน่าจะมี แต่หากไม่บอกวิธีแก้ไขอาจจะร้องเรียนครับ ผมซื้อมาดูรายการตามต้องการ จะมาบังคับให้ดูรายการขายของ น่าเกลียดมาก ไม่รู้เหมือนกันว่ามีใครเจออย่างนี้บ้างครับ
    • ศุกร์ ธันวาคม 9, 2016 00:00
      อย่าลืมแวะมาเล่าให้แอดมินและเพื่อนๆ(อาจจะมีคนประสบปัญหาเดียวกัน) ฟังบ้างนะค่ะ
  • ชัชวาลย์ 05 ธันวาคม 2559, 00:00 AM
    การตั้้้้งเสาสัญญาสถานนี
    จังหวัดยโสธร อำเภอเลิงนกทา ตำบลห้องแซง จะได้สัญญาณทีวีดิจิตอลในเดือนไหนครับ
    • อังคาร มกราคม 5, 2016 00:00
      ภายในเดือน มิถุนายน 2559นี้ค่ะ
    • อังคาร มกราคม 12, 2016 00:00
      อ.เกาะสีชัง และ อ.ศรีราชา จ.ชลบุรี จะรับสัญญาณได้ชัดเจน เดือนไหนครับ
  • chetsadaphon 12 ตุลาคม 2559, 00:00 AM
    ช่องการศึกษาสาธารณะ ลำดับ 5
    ไม่ทราบว่าช่องการศึกษาสาธารณะ ลำดับ 5 คือช่อง ETV ของกระทรวงศึกษาธิการใช่มั้ยครับ และจะเริ่มออกอากาศได้เมื่อไหร่ครับ
    • พุธ ตุลาคม 12, 2016 00:00
      ช่องดิจิตอลทีวีสาธารณะ เลข ๕ ยังไม่ได้ให้ใบอนุญาตกับหน่วยงานใด ETV ของกระทรวงศึกษาธิการ เป็นช่องรายการผ่านดาวเทียมอยู่ในปัจจุบัน ข้อมูลเสริม การรับชมทีวีมีหลายรูปแบบ (platform) ๑) ภาคพื้นดิน โดยเสาหนวดกุ้ง ก้างปลา เสาอากาศภาคพื้นดินทั่วไป เช่น ดิจิตอลทีวี ๒) ผ่านดาวเทียม ติดจานติดกล่อง มีช่องหลายช่อง ๓) ผ่านเคเบิล หรือเคเบิลทีวี ลากสายเข้าบ้าน ต่อกล่อง มีหลายช่องให้ดู ๔) ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือ IPTV มีหลายช่องเหมือนกัน (ไม่ใช่ทีวี / วิทยุบนอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไป)
  • ผู้น่าสงสาร 08 ตุลาคม 2559, 00:00 AM
    บิลไม่มาเราไม่จ่ายผิดมั้ย
    ที่บ้านติดตั้งจานของ CTH บิลค่าชำระมาบ้างไม่มาบ้าง มาเราก็จ่าย ไม่มาก็ไม่จ่าย อยู่มาวันหนึ่งมีข้อความส่งมาว่าค้างชำระ 17894 บาท เราก็เลยโทรไปสอบถามเค้าบอกว่าจะส่งรายงาน 3 ฉบับมาให้เพื่อจะได้ดูข้อมูลว่าเดือนไหนชำระหรือไม่ชำระ เราก็บอกทางพนักงานไปว่า ถ้าจะให้ชำระทีเดียวคงไม่มีเงิน เค้าเลยบอกว่า งั้นเด๋วส่งเรื่องให้ทางส่วนที่เกี่ยวข้องให้ผ่อนชำระ 0% 3 เดือน เราเลยบอกว่าจริงๆมันเป็นความผิดพลาดของทางบริษัท ผ่อน 3 เดือนก็เกือบ 6000/งวด คงไม่มีเงินพอ ทำไมถึงไม่รับผิดชอบอะไรเลย รอมาประมาณ 2 อาทิตย์เอกสารก็ไม่มา โทรไปสอบถามบอกให้รอ 3-4 วัน ผ่านไปอาทิตย์กว่าก็ยังไม่มา โทรไปไม่ติด เรื่องเงียบ มีข้อความว่าค้างชำระ 18856 บาทส่งมาอีก คือที่คุยไปครั้งที่แล้ว สรุปไม่ได้ใส่ใจลูกค้าเลย ในกรณีแบบนี้อยากถามว่าจะหาทางออกอย่างไรดีคะ เพราะเราตามเรื่องก็ไม่สนใจลูกค้าหรือถ้าไม่จ่ายก็น่าจะตัดสัญญาณ ปล่อยให้วงเงินสูงเกือบ 20000 บาท ต่อไปคงจะยกเลิกค่ะ ห่วยมาก สัญญาณก็ไม่ดี ยอมจ่ายนะคะ แต่ไม่ใช่ผ่อนจ่ายโดยที่ยอดเงินสูง และทางบริษัทไม่ออกมารับผิดชอบในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นของทางบริษัทเอง
    • พฤหัสบดี ตุลาคม 8, 2015 00:00
      เรื่องนี้คุณสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมาทางสำนักงาน กสทช. ได้เลยค่ะ เพราะ ทางผู้ให้บริการมีหน้าที่จะต้องแจ้งยอดชำระในแต่ละดือนแก่ผู้ใช้บริการตามที่แจ้งไว้ในสัญญา ช่องทางสำหรับการแจ้งเรื่องร้องเรียน โทร call center 1200 หรือ E-mail 1200@nbtc.go.th
  • พรชัย 07 ตุลาคม 2559, 00:00 AM
    คูปอง และขั้นตอน
    พึ่งย้ายบ้านมาใหม่ และมีทีวีแบบเก่า ยังไม่เคยได้คูปองครับ ยังแจกอยู่หรือเปล่าครับ และมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง
    • ศุกร์ ตุลาคม 7, 2016 00:00
      คาดว่าจะสามารถแจกคูปองในช่วงปลายเดือน พ.ย. 2559 โดยจะแจกให้กับครัวเรือนดังต่อไปนี้ 1.ครัวเรือนที่ได้รับสิทธิ์ แจกคูปองครั้งแรก แต่ยังไม่ได้รับคูปองดังกล่าว (เฉพาะที่บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ส่งคืนสำนักงาน กสทช.) จำนวน 1,265,523 ใบ 2.ครัวเรือนที่มีทะเบียนบ้าน และมีเจ้าบ้านซึ่งมีขึ้นภายหลั งวันที่ 16 ก.ย. 2557 จำนวนประมาณ 6.7 แสนครัวเรือน (ข้อมูล ณ วันที่ 7 เม.ย. 2559) 3.ครัวเรือนที่มีทะเบียนบ้าน และมีผู้อยู่อาศัยแต่ไม่มีเจ้าบ้าน จำนวนประมาณ 2.33 ล้านครัวเรือน (ข้อมูล ณ วันที่ 7 เม.ย. 2559) 4.ครัวเรือนที่มีทะเบียนบ้านชั่วคราว และมีเจ้าบ้าน จำนวนประมาณ 5.2 แสนครัวเรือน (ข้อมูล ณ วันที่ 7 เม.ย. 2559) สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับดิจิตอลทีวีผ่านอีกหนึ่งช่องทาง สำนักงาน กสทช. call center 1200 กด 9 หรือ https://www.facebook.com/digitaltv.nbtc/
  • thongpat 04 ตุลาคม 2559, 00:00 AM
    คูปอง ทีวี ดิจิตอล 690 บาท
    ในช่วงที่แจก ไม่สนใจเพราะตั้งใจตะซื้อทีวีใหม่ จนกระทั่งจะไปซื้อทีวีใหม่ หาคูปองไม่เจอ ทีนี้ เจอคูปองแล้ว แล้วคูปองก็วหมดอายุแล้ว สามารถแลกเปลี่ยนคูปองอีกหรือไม่อย่างไร
    • พุธ ตุลาคม 5, 2016 00:00
      สวัสดีค่ะ ขอแจ้งเรียนผู็บริโภคเพื่อทราบว่า คูปองที่หมดอายุแล้ว ไม่สามารถทำการแลกเปลี่ยนและแลกซื้อได้ค่ะ
  • โอ 29 กันยายน 2559, 00:00 AM
    กสทช.สามารถบังคับผู้ให้บริการ True Vision แพร่ภาพสัญญาณโทรทัศน์คุณภาพ HD ในช่อง 1-3และ 30-36
    อ้างอิง ข้อ ๕ ผู้รับใบอนุญาตต้องเผยแพร่บริการโทรทัศน์ที่เป็นการทั่วไป ทั้งบริการโทรทัศน์ ประเภทบริการสาธารณะ บริการโทรทัศน์ประเภทกิจการทางธุรกิจ และบริการโทรทัศน์อื่นใด ที่คณะกรรมการกําหนดต่อประชาชนโดยตรงอย่างต่อเนื่อง ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ทําซ้ํา ดัดแปลง ผังรายการ เนื้อหารายการ หรือมาตรฐานความคมชัด โดยห้ามนําบริการโทรทัศน์ที่เป็นการทั่วไป ไปเผยแพร่ซ้ําในหมวดหมู่บริการโทรทัศน์อื่น ๆ ตามประกาศคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ว่าด้วยหลักเกณฑ์การกําหนดหมวดหมู่และการจัดลําดับบริการโทรทัศน์ ที่ไม่ใช้คลื่นความถี่ ตัวผู้ประกอบการไม่ได้แพร่ภาพสัญญาณคุณภาพ HD ที่ช่อง 1-3 และ 30-36 ซึ่งจะมีผู้เสียผลประโยชน์แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มคือ 1 ผู้ประกอบการที่ประมูลช่องโทรทัศน์ที่ต้องจ่ายค่าประมูลช่อง HD แต่ทางผู้ให้บริการปรับลดสัญญาณจาก HD เป็น SD และ 2 ผู้รับชมที่เป็นลูกค้าของTrue Vision ถูกริดรอนสิทธิ์การได้รับคุณภาพสัญญาณที่ดี ดังนั้นจึงขอรบกวน กสทช. เป็นตัวแทนในการบังคับผู้ให้บริการปรับเปลี่ยนคุณภาพช่องให้เป็นไปตามประกาศเบื้องต้นจะได้ไหมครับ ขอบพระคุณครับ
    • ศุกร์ กันยายน 30, 2016 00:00
      ขอตอบในส่วนของผู้บริโภค (ส่วนของผู้ประกอบการมีการประชุมทำความเข้าใจกันแล้ว ทั้งก่อนออกประกาศ และหลังออกประกาศ) ซึ่งในส่วนของผู้บริโภคที่รับชมดิจิตอลทีวี ซึ่งเป็บริการภาคพื้นดินโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่มีเงื่อนไขในการรับชม เพียงติดตั้งเสาและกล่องแปลงสัญญาณ (ในกรณีต้องใช้ เพราะเครื่องรับเป็นระบบแอนะล็อค) ก็สามารถรับชมได้ นี่คือประโยชน์สูงสุดของการรับชมดิจิตอลทีวี ที่จะสามารถรับชมได้ในคุณภาพสูง และบริการเสริมอื่นๆ ที่จะมีได้ เช่น ผังรายการอิเล็กทรอนิกส์ การบริการคำบรรยายแทนเสียง เสียงบรรยายภาพ เป็นต้น ซึ่งในกรณีการรับชมด้วยช่องทาง (platform) อื่น เป็นเพียงการให้เข้าถึงข้อมูลได้เท่านั้น แต่การบริการเต็มรูปแบบยังคงมีข้อจำกัดของการออกอากาศข้ามช่องทางอยู่ค่ะ
    • ศุกร์ กันยายน 30, 2016 00:00
      อีกช่องทางในการรับชมภาพคมชัด ลองรับสัญญาณภาคพื้นดิน ติดตั้งเสา และกล่องตามวิธีการนี้ http://bcp.nbtc.go.th/resource/detail/2495
  • Pratheep Kaewsuk 26 กันยายน 2559, 00:00 AM
    ไม่สามารถรับชมทีวีดิจิตอลได้ในหลายๆพื้นที่ เช่น อ.เมือง จ.นครพนม และ อ.เสนางคนิคม จ.อำนาจเจริญ
    ไม่สามารถรับชมทีวีดิจิตอลได้ในหลายๆพื้นที่ เช่น อ.เมือง จ.นครพนม และ อ.เสนางคนิคม จ.อำนาจเจริญ ทั้งๆที่สถานีเสริมเลยกำหนดเวลาแล้วเสร็จแล้ว แล้วทำไมยังใช้ไม่ได้สักทีครับ ขอคำตอบด้วยครับ เดือดร้อนครับ
    • พุธ กันยายน 28, 2016 00:00
      สามารถโทรสอบถามผ่าน call center 1200 กด 9 (โทรฟรี) เพื่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลในด้านนี้ทำการตรวจสอบและพร้อมให้คำปรึกษาแนะนำค่ะ
  • so085045 26 กันยายน 2559, 00:00 AM
    เสาอากาศบ้านเอื่ออาทร
    เมื่อไหร่จะมาติดตั้งเสาอากาศดิจิดอล บ้านเอื้ออาทรลาดขวาง ฉะเชิงเทราสักทีค่ะขอบคุณค่ะ
    • พุธ กันยายน 28, 2016 00:00
      สามารถโทรสอบถามได้ผ่าน call center 1200กด9 (โทรฟรี) สำหรับติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยตรงจ๊ะ
Categories
Contact