ถาม / ตอบ

คำถาม
  • 25 กันยายน 2565, 20:15 PM
    ใช้เน็ตบ้านไม่ได้แต่ต้องจ่ายเงินเกือบเต็มจำนวน
    เน็ตบานทรูขัดข้อง router เสีย ใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 8/9/65 ถึงวันที่ 24/9/65 แต่วันนี้ 25/9/65 เรียกเก็บค่าบริการเป็นจำนวนเงิน 608.19 บาท (ลดค่าบริการให้ 65.19 บาท) ซึ่งบิลค่าบริการรายเดือนปกติอยู่ที่ 673.35 รวม vat อยากทราบว่าระยะเวลา 17 วันที่ใช้เน็ตไม่ได้ ทางทรูทำไมถึงลดราคาให้แค่ 65 บาท โทรไปสอบถามทางทรู พนักงานก็บอกแค่ว่าลดให้ 65 บาท แต่ไม่มีคำอธิบายใดๆ คือโทรหลายครั้งมากๆ กว่าจะได้พูดกับพนักงาน เพราะส่วนใหญ่จะตัดไปเป็นข้อความอัตโนมัต บางทียังไม่ทันได้พูดอะไรกับใคร ก็ตัดไปเป็นให้เราให้คะแนน จบการสนทนา รบกวนท่านใดที่ทราบวิธีการคิดเงินของทรู ช่วยตอบหน่อยค่ะ ขอบคุณค่ะ
  • 10 กันยายน 2565, 20:19 PM
    การจัดลำดับความเหมาะสม 13+
    การผลิตภาพยนต์สั้น วัตถุประสงค์ในการให้รู้เท่าทันสื่อ โดยการนำเด็กมัธยมต้นและปลาย มาเป็นตัวแสดงนำ ในบทสนทนาใช้สรรพนามแทนตัวเอง ว่า "กู-มึง" และในภาพยนต์ ไม่มีเรื่องเพศและความรุนแรง การดูหมิ่นเหยียดหยามเรื่องใดๆ จัดลำดับความเหมาะสม 13+ ถือว่าถูกต้องหรือไม่ หากถูกต้องสามารถนำออกอากาศได้ใช่หรือไม่ครับ..
    • อังคาร กันยายน 13, 2022 13:26
      สวัสดีค่ะ สามารถมีได้ตามบริบทของเรื่องได้แต่ต้องไม่ทำให้เข้าใจทางภาษาผิดเพี้ยนค่ะ
  • 29 สิงหาคม 2565, 21:21 PM
    แม่ซื้อโทรศัพท์แบบรายเดือนไห้น้องแต่ใช้ชื่อเรา ไห้น้องส่งเองเดือนละ1021 น้องก็ส่งมาเรื่อยไปจนเกือบหมดสัญญา แล้วโทรศัพท์หาย ไม่ได้ใช้อีกและไม่ได้ไปเเจ้งยกเลิกกับทางค่าย จนผ่านมาเกือบ2ปี มีบิลมา9500บาท ทั้งที่จริงส่วนต่างที่เหลือจากสัญญาน่าจะเเค่3000กว่าเพราะเหลือเเค่3เดือน อยากทราบว่าต้องจ่าย9500หรือจ่ายยอดใช้จริงแค่3000กว่า ตอนนี้มีหมายศาลมาไห้ชำระภายใน7วัน ต้องติดต่อยังไง เริ่มจากไหน ใครรู้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ อยากเคลียร์ไห้จบ
    • พฤหัสบดี กันยายน 1, 2022 14:57
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางระบบรับเรื่องร้องเรียนได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 27 กรกฎาคม 2565, 05:39 AM
    ถ้าถอดเราเตอร์ไวไฟของทรูออกแล้วไม่ได้ไปยกเลิกที่ช๊อปจะถูกคิดค่าบริการเพิ่มไหมคะ พอดีถอดออกได้3เดือนแล้วตอนนี้ยังถูกคิดค่าบริการอยู่ ต้องทำยังไงค่ะ ช๊อปทรูอยู่ไกลบ้านมากค่ะเลยไปยกเลิกไม่ได้
    • พุธ กรกฎาคม 27, 2022 16:19
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางระบบรับเรื่องร้องเรียนได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 21 กรกฎาคม 2565, 09:31 AM
    แจ้งยกเลิกบริการรายเดือนเลยวันตัดรอบไปแต่ทางค่ายคิดบริการเต็มเดือน
    แจ้งยกเลิกบริการรายเดือนเลยวันตัดรอบไปแต่ทางค่ายคิดบริการเดือนนั้นเต็มเดือน ยกตัวอย่าง บิลตัดรอบวันที่15กค. แจ้งยกเลิกวันที่ 18กค.แต่ถูกคิดบิลในเดือนสิงหาเพิ่มอีก1เดือนเต็ม ทั้งที่ตอนแรกต้องจ่ายแค่บิลเดือน กค. กลายเป็นว่าต้องจ่ายบิลเดือน กค. และ สค. เพื่อจะยกเลิกบริการ แบบนี้ทางค่ายสามารถทำได้หรอครับ ทำไมถึงไม่เฉลี่ยคิดเป็นวัน
    • พฤหัสบดี กรกฎาคม 21, 2022 11:35
      สวัสดีค่ะ ไม่ทราบว่าแจ้งยกเลิกบริการด้านใดคะ? โทรทัศน์หรืออินเตอร์เน็ต/โทรศัพท์
  • 21 มิถุนายน 2565, 10:45 AM
    เบอร์เก่าอยากได้คืน
    เนื่องจากรื้อบ้านเก่า+ปลูกบ้านใหม่แล้วยังมาติดโควิตอีกเลยทำให้จ่ายค่าโทรศัพท์ช้า ชิมตัด แต่จ่ายค่าใช้จ่ายครบแล้วโทรถามคอลเซ็นเตอร์บอกมีเวลา 4 เดือนเลยติดต่อที่ศูนย์เกิน 45 วัน เบอร์ผูกธุรกรรมไว้ทุกอย่าง มีวิธีไหนบ้างค่ะที่จะได้เบอร์เก่าคืน????
    • พฤหัสบดี มิถุนายน 23, 2022 11:28
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางระบบรับเรื่องร้องเรียนได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 19 มิถุนายน 2565, 21:52 PM
    หากชำระเงินยอดค้างและนำอุปกรณ์ไปคืนต้องจ่ายค่าของปรับอุปกรณ์ไม
    มียอดค้างชำระอยู่3เดือนตั้งแต่ปายปีที่แล้วจนถึงมกราคม65(เนื่องจากอยู่ในช่วงเปลี่ยนที่ย้ายที่อยู่ใหม่และเริ่มทำงานที่ต่างจังหวัด) เนื่องจากแถวที่อยู่ใหม่ไม่มีศูนย์ทรูให้บริการ และถ้าจะยกเลิกต้องไปช็อปของที่อยู่เดิมซึ่งการเดินทางช่วงนั้นติดหลายอย่างที่สำคัญคือโควิด มาวันนี้มีการแจ้งเค้าว่ามียอดต้องชำระทั้งหมดหมื่นกว่าบาท ยอดค้างชำระ900กว่าบาท และที่เหลือคือค่าอุปกรณ์9,000กว่าในนกรณีนี้ถ้าเราคืนอุปกรณ์ตามที่บิลทรูแจ้งมาแล้ว เรายังต้องจ่ายค่าอุปกรณ์เหล่านั้นอีกหรอค่ะ
    • พฤหัสบดี มิถุนายน 23, 2022 11:27
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางระบบรับเรื่องร้องเรียนได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 15 มิถุนายน 2565, 21:06 PM
    ขอเบอร์เก่าคืน
    โทรศัพท์เสีย (คลอดลูก+ติดโควิด) ไม่ได้ไปจ่ายค่าโทรศัพท์โดนตัดสัญญาณ พอไปจ่ายพบว่าเลยกำหนดไป 48 วัน ทาง AIS แจ้งว่าคืน กสทช ไปแล้ว ต้องการขอเบอร์เก่าคืนได้มั้ยคะ ผูกธุรกรรมไว้ทุกอย่าง ???? ใช้มา 20 ปี ???? กสทช ช่วยดำเนินการให้ได้มั้ยคะ????????
    • พฤหัสบดี มิถุนายน 23, 2022 11:20
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางระบบรับเรื่องร้องเรียนได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 05 มิถุนายน 2565, 16:13 PM
    แพน
    เมื่อเดือน ก.พ. 65 มีพนักงานของทรูมูฟ โทรมาเสนอโปรโมชั่นพร้อมซิมใหม่แบบรายเดือน ซึ่งแจ้งว่าถ้าไม่เปิดใช้งานจนถึงเดือน พ.ย. 65 ระบบจะยกเลิกเบอร์เอง เราก็ตกลงผ่านไปประมาณ สัก 2 อาทิตย์ซิมก็ส่งมาถึง เราก็ยังไม่ได้แกะซิมอะไรเลยจนเข้าเดือน มิ.ย. 65 มีค่าบริการค้างชำระอยู่ 4 เดือน(คิดเงินตั้งแต่ ก.พ. 65) เป็นเงิน 1,052 บาท เราต้องทำยังไงบ้างค่ะ เราต้องจ่ายไหมค่ะ เพราะไม่ได้ใช้บริการเลยค่ะ เข้าไปติดต่อทางทรูเมื่อวันที่ 15 พ.ค. 65 เขาบอกจะโทรมาแจ้งผลจนปานนี้ก็เงียบ ค่าบริการก็ยังคิดอยู่ เราต้องจ่ายไหมค่ะ ช่วยแนะนำด้วยค่ะ ขอกราบขอบพระคุณมากค่ะ
    • พุธ มิถุนายน 8, 2022 16:05
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากมีข้อซักถามปัญหาเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและบริการด้านโทรคมนาคม หรือแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง สามารถใช้บริการ "Chat bot" ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> http://tcp.nbtc.go.th หรือ ศูนย์ Call Center 1200 และอีกช่องทางออนไลน์ได้ที่>> https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem Your Comment
  • 27 พฤษภาคม 2565, 08:40 AM
    โดรน มีกล้อง น้ำหนัก 249 กรัม ต้องขึ้นทะเบียนกับ กสทช.ไหม
    • ศุกร์ พฤษภาคม 27, 2022 16:12
      สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับโดรนได้ที่ ศูนย์ Call Center 1200 (โทรฟรี)
    • เสาร์ พฤษภาคม 28, 2022 17:22
      ขอบคุณครับ
Categories
Contact