ถาม / ตอบ

คำถาม
  • 04 สิงหาคม 2564, 19:46 PM
    จะย้ายค่ายแต่ทำไมต้องจ่ายค่าบริการเกินกว่าโปรโมชั่นที่ใช้ #True
    เมื่อแจ้งจะย้ายค่ายออกจาก True ปัจจุบันใช้โปร 349 บาทก่อน Vat (รอบบิลคือ 24 มิ.ย.-25 ก.ค. 64) ชำระแล้ว แต่เมื่อจะย้ายค่าย (แจ้งวันที่ 04.08.64) ใช้งานมา 10 วัน ในแอป Trueiservice ขึ้นค่าบริการ 246.10 บาท (ณ วันปัจจุบัน วันที่ 04.08.64) ทาง True แจ้งว่าต้องชำระทั้งหมด 645 บาท (ไม่มีค้างบิลเก่า) รอบนี้คือรอบบิลใหม่ จึงได้สอบถามไปว่า ทำไมคิดค่าบริการเกินจริงไม่ตรงตามความจริง ทำไมค่าใช้จ่ายเกินกว่าโปรโมชั่นที่ใช้ พนักงานได้แจกแจงว่า หากทำบริการย้ายค่ายแบบออนไลน์ ต้องใช้เวลา 7-8 วัน ดิฉันก็ยินดีเพราะตอนนี้อยู่ในสถานการณ์โควิด ห้างปิดหมด อยู่ในพื้นที่สีแดง (กรุงเทพฯ) แล้วแจ้งคิดค่าบริการส่วนเกินตอนทำเรื่องโอนย้ายค่าย เฉลี่ยค่าบริการรายเดือนให้ตกวันละ 12.44 บาท (รวม Vat) คิดเวลาทั้งหมด 14 วัน ดิฉันจึงถามว่าทำไม 14 วัน ไหนแจ้งว่าใช้เวลา 7-8 วัน ก็แจ้งมาว่า วันที่ 10-15.08.64 ปิดปรับปรุงงดบริการย้ายค่าย และดิฉันก็แจ้งว่า ไม่น่าจะเกี่ยวเพราะ ดิฉันทำเรื่องก่อนวันที่ 10.08.64 พนักงานก็บอกแค่ว่า ในส่วนนี้ได้อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจแล้ว ?? ได้จริงๆ ใ่ช่หรือไม่ ลูกค้าต้องยอมรับ?? เมื่อพนักงานอธิบายต่อไม่ได้ก็โอเค 14 วัน หากคิดค่าบริการ 14 วันคูณวันที่เฉลี่ยรายเดือน ก็เท่ากับ 12.44x14 = 174.64 บาท บวกกับค่าบริการที่ใช้มาแล้ว 10 วันที่ขึ้นโชว์ในแอปเท่ากับ 246.10+174.64= 420.64 บาท ในความเป็นจริงต้องชำระยอดนี้ใช่หรือไม่ แต่พนักงานบอกว่า ต้องชำระ 645 บาท ได้มีการถามว่า ยอดที่เกินมันคืออะไร เพราะโปรโมชั่น แค่ 349 บาทเอง รวม Vat ก็ 373.43 ทำไมมีเกินมา 200 กว่าบาท พนักงานก็พูดจาวกไปวนมา และบอกว่า มันคือค่าบริการที่ลูกค้าใช้ มันคือ final charge จึงถามกลับไปว่า charge คืออะไร พนักงานก็บอกว่าค่าบริการ จึงถามว่า ค่าบริการอะไร ในเมื่อรายเดือนเราเท่านี้ แต่ทำไมถึงต้องจ่ายเกินขนาดนี้ และพนักงานอธิบายไม่ได้ว่าค่าใช้จ่ายที่เกินเกิดจากอะไร บอกแค่ว่า final charge ถามกลับไปว่า charge คืออะไร ก็บอกว่าค่าบริการ บริการอะไรคะ?? พนักงานก็เงียบไปพักนึงและบอกว่า ได้แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้วนะคะ ต้องชำระทั้งหมด 645 บาทค่ะ ถึงจะทำการย้ายค่ายได้ แบบนี้ได้หรอคะ ถือว่าคิดค่าบริการเกินจริงหรือไม่ หากเราชำระค่าบริการเดือนนี้ล่วงหน้า ก็ถือว่าไม่ค้างชำระ ต้องย้ายค่ายได้ใช่หรือไม่ แต่ทำไมค่ายไม่ยอมให้ย้าย
    • พฤหัสบดี สิงหาคม 5, 2021 09:22
      สวัสดีค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากต้องการสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาร้องเรียนเกี่ยวการใช้บริการโทรคมนาคม สามารถแจ้งได้ที่ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม >> https://tcp.nbtc.go.th/website/complaint/index หรือ สายด่วน 1200 (ไม่มีค่าบริการในการโทรออก)
  • 29 กรกฎาคม 2564, 17:21 PM
    ค้างชำระเนตบ้านทรู2เดือน
    ค้างชำระเนตบ้านทรู2เดือนแล้วโดนตัดสัญญาณไปแล้วทั้งเนตบ้านและเนตโทรศัพท์ (ใช้มาเกิน1ปี) คือเดือน10/2563และ11/2563 ตกเดือนละ640บาท ปรากฏว่าทรูยังคิดบริการมาอีก3เดือน คือ12/63-2/64 รวมเป็น5เดือน ยอดค้างชำระ3266บาท ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้แล้ว และมีจดหมายจากทางสำนักทนายความ ให้ชำระหนี้ที่ค้างชำระ เลยอยากถามว่า เราสามารถทำอะไรได้บ้างครับกับส่วนที่เราไม่ได้ใช้ เพราะทางทรูยกเลิกสัญญาณไปแล้วตั้งแต่2เดือนที่ค้าง แล้วมาคิดยอดอีก3เดือนถัดมาคืออะไร ขอบคุณครับ
    • ศุกร์ กรกฎาคม 30, 2021 11:46
      สวัสดีค่ะ แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากต้องการสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาร้องเรียนเกี่ยวการใช้บริการโทรคมนาคม สามารถแจ้งได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://tcp.nbtc.go.th/website/complaint/index
  • 21 กรกฎาคม 2564, 17:06 PM
    ไม่ได้ใช้เน็ตบ้านทรูมาเป็นปี โทรแจ้งยกเลิกกับคอเซ็นเตอร์ไว้แล้ว
    เนื่องจากสัญญาณเน็ตทรูไม่มีค่อยดี เลยแจ้งยกเลิกไปกับคอเซ็นเตอร์ เป็นมาใช้ค่ายอื่นตั้งแต่เดือนกค.ปีที่แล้ว ถอดสายทรูเก็บใส่กล่องไว้ แต่วันนี้มีหนังสือแจ้งเตือนค่าเรียกเก็บค่าเน็ต7599บาท มันเป็นยอดเยอะไปไหมคะ เน็ตบ้านเดือนละ699 ปกติแจ้งยกเลิกไปแล้วเขาควรปิดสัญญาณเน็ตไหมคะ หรือว่าไม่ใช้งานก็ต้องเช็คกล่องกระจายสัญญาณรึป่าวคะ แล้วต้องทำยังไงต่อคะ เขาบอกให้ไปจ่าย ไม่งั้นจะถูกส่งฟ้องศาล คือตกใจในยอดเรียกเก็บที่ค่อยข้างสูงทั้งที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว
    • พฤหัสบดี กรกฎาคม 22, 2021 10:09
      สวัสดีค่ะ แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ หากต้องการสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาร้องเรียนเกี่ยวการใช้บริการโทรคมนาคม สามารถแจ้งได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://tcp.nbtc.go.th/website/complaint/index
  • 19 กรกฎาคม 2564, 19:24 PM
    โดนทรูตัดสัญญาณ 4g ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ใช้ได้สบายโดนตัดความเร็วเน็ตทั้งๆที่จ่ายเงินปกติ
    โดนตัดความเร็วเน็ตโดนทรูเอาเปรียบเรื่องสัญญาณ หลังจากพยายามติดต่อทรูให้แก้ปัญหาแต่ทรูกลับได้แค่บอกว่าสัญญาณขัดข้องในพื้นที่ แล้วพยายามส่งโฆษณาแพ็คเกจที่ราคาแพงกว่ามาให้ทาง SMS เพื่อให้เราเสียเงินซื้อแพคเกจนั้นๆ ต้องการร้องเรียนการตลาดเอาเปรียบผู้บริโภคได้ยังไงบ้าง
    • อังคาร กรกฎาคม 20, 2021 13:37
      สวัสดีค่ะ แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ค่ะ หากต้องการสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาร้องเรียนเกี่ยวการใช้บริการโทรคมนาคม สามารถแจ้งได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 17 กรกฎาคม 2564, 13:41 PM
    ผมค้างค่าอินเตอร์เน็ตรายเดือน 2 เดือน คือเดือน มี.ค.กับ เม.ย บริษัท 3BB ตัดสัญญาญเน็ตผม ต่อมาผมจ่าย เดือน มี.น.แต่ยังไม่จ่าย เม.ย.สัญญาญเน็ตก็ตัดอยู่ เลยปล่อยไว้ 2 เดือน คือ พ.ค.กับ มิ.ย แต่เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้ง ให้ชำละเงิน เดือน เม.ย. พ.ค. มิ.ย. รวมเป็น 3 เดือน ทั้งที่เดือน พ.ค. มิ.ย. บริษัท 3BB ไม่ได้ปล่อยสัญญาญ อินเตอร์เน็ตมาให้ผมใช้เลย
    • อาทิตย์ กรกฎาคม 18, 2021 14:00
      สวัสดีค่ะ สอบถามหรือแจ้งร้องเรียนปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคมได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 17 กรกฎาคม 2564, 12:45 PM
    ช่วยแจ้งผู้ประกอบการณ์ในสถานะการณ์แบบนี้
    เนื่องจากเป็นลูกค้า true online ในวันที่ 12 กค.ที่ผ่านมา ช่วงเวลา 11 โมงกว่าเป็นเวลาเรียนออนไลน์ของเด็กๆ ทางบริษัทได้ทำการระงับสัญญานชั่วคราวเรื่องจากชำระค่าบริการเลยกำหนดมา 6 วันแต่มีค่าบริการที่ค้างเพียงเดือนเดียว ทางเราชำระค่าบริการทุกเดือน เราต้องเข้าไปแก้ไขเพื่อขอปลดสัญญานกับ AI มะลิ โดยใช้เวลาในการแก้ปัญหาการไม่มีสัญญานประมาณ 20 นาที ทำให้เด็กที่เรียนออนไลน์เสียโอกาสในการเรียน ทำให้ขาดตอน จึงรบกวนทาง กสทช.พิจารณาให้ผู้ประกอบช่วยพิจารณาเลื่อนช่วงเวลาการระงับสัญญาณในช่วงเวลาเรียนที่มีผลกับเด็ก เผื่อจะเป็นประโยชน์ต่อเด็ก มากกว่าเงินทองนะ
    • เสาร์ กรกฎาคม 17, 2021 12:56
      ไม่ต้องให้โทร 1200 นะ
    • อาทิตย์ กรกฎาคม 18, 2021 13:58
      สวัสดีค่ะ แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องด้วยเว็บไซต์นี้เป็นในส่วนของสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ค่ะ หากต้องการสอบถามหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวการใช้บริการโทรคมนาคม สามารถแจ้งได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 13 กรกฎาคม 2564, 17:12 PM
    ยกเลิกบริการต้องจ่ายค่าปรับหรือไม่
    เมื่อปลายเดือนพค - ต้นเดือนมิย โทรไปแจ้งเรื่องสัญญาณเน็ทบ้านทรูไม่ดีมานาน โหลดช้า สัญญาณมาๆหายๆ ซึ่งเราใช้มานานหลายปีแล้วแต่มีปัญหาสัญญาณช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ผู้ให้บริการจึงให้ส่วนลด 30% นาน6เดือน พร้อมเช็คสัญาณให้ปกติ 1 เดือนผ่านไป เราจะยกเลิกการใช้บริการ เพราะค่ายอื่นสัญญาณน่าจะดีและถูกกว่ามาก พอสอบถามข้อมูลไปที่ทรู จนท.แจ้งว่าเรามีสัญญาหมด 22พค65 ถ้ายกเลิกก่อนต้องจ่ายค่าปรับ 2600 บาท โดยคิดตามการใช้งาน ทางทรูมีสิทธิคิดค่าปรับเราหรือค่ะ และการที่เขาให้ส่วนลดโดยผูกสัญญาต่ออีก 1 ปี เขามีสิทธิหรือไหมคะ เนื่องจากไม่ทราบว่าการได้ส่วนลดทำให้มีภาระผูกพันกันอีก 1 ปี
    • พุธ กรกฎาคม 14, 2021 15:18
      สวัสดีค่ะ สอบถามหรือแจ้งร้องเรียนปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคมได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้บริการค่ะ) หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 10 กรกฎาคม 2564, 16:17 PM
    เน็ตบ้านทูรเพิ่มสัญญาเอง
    สวัสดีครับผมก็เป็น ผมใช้true online มา12เดือน โทรไปศุนย์ว่ายกเลิกศูนย์บอกว่ามีสัญญา24เดือน แล้วผมมาดูข้อความtrueOnline ส่งมาพร้อม เอกสาร29เมษายน ว่าผมได้สิทธิเพิ่มเน็ตเพิ่มสัญญา จากแคมเปญ Up your happiness โดยที่ผมไม่ได้สมัคร ถ้าผมจะยกเลิกจะโดนปรับไหมครับ
    • อังคาร กรกฎาคม 13, 2021 14:00
      สวัสดีค่ะ สอบถามหรือแจ้งร้องเรียนปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคมได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าบริการค่ะ) หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
  • 30 มิถุนายน 2564, 14:25 PM
    กสทช กับ ไม่มี กสทช
    อยากทราบว่า วิทยุที่มี กสทช เสียรายปี กับ ไม่มี กสทช ไม่มีรายปี อันไหนดีกว่า มีข้อแตกต่างไหม
    • ศุกร์ กรกฎาคม 2, 2021 12:49
      สวัสดีค่ะ สามารถติดต่อสอบถามมาได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. 1200 (ไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ)
  • 30 มิถุนายน 2564, 08:36 AM
    True Online ต่อสัญญาให้ลูกค้าเอง
    ผมใช้ True Online มาหลายปี วันนี้ผมสอบถาม True กรณีส่วนลดค่าใช้บริการจะหมดลง ถึงได้ทราบว่าผมติดสัญญาการใช้บริการถึงต้นปีหน้า โดยบอกว่า เป็น สิทธิพิเศษจากแคมเปญ Up your happiness ที่เพิ่งเคยได้รู้วันนี้ โดยไม่ทราบเลยว่ามันคืออะไร และผมไม่เคยร้องขอ แต่ True จัดสรรให้ลูกค้าเองโดยบวกสัญญาใช้งานเพิ่มไปโดยไม่แจ้งลูกค้าไม่ทราบเลย ยังงี้ผมจะร้องเรียนไปได้ที่ไหน ยังไงบ้างครับ รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ ขอบคุณมากครับ
    • พุธ มิถุนายน 30, 2021 14:05
      สวัสดีค่ะ สอบถามหรือแจ้งร้องเรียนปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคมได้ที่ สายด่วน สำนักงาน กสทช. โทร: สายด่วน 1200 หรือ https://serviceportal.nbtc.go.th/Authentication/AlternateLogin?returnUrl=/CRM/ReportProblem
Categories
Contact