ถาม / ตอบ

ทรูวิชั่นเรียกเก็บค่าบริการทั้งที่เราใช้งานไม่ได้เพราะถูกระงับสัญญาน

     สอบถามครับสืบเนื่องมาจาก ค้างค่าบริการทรูวิชั่นประมาณ2เดือนได้ถูกระงับสัญญาณไปแล้วในช่วงนั้น เราคิดว่าจะไปยกเลิกเพราะไม่ได้ใช้งาน โดยไม่คิดว่าภายหลังจากทรูวิชั่นตัดสัญญานแล้วยังมีการคิดเงินค่าบริการต่ออีก จนกระทั่ง เวลาล่วงเลยมา ประมาณ 5 เดือน ช่วงโควิด พอดี ก็เลยว่างตัดสินใจว่าจะไป ยกเลิก ได้โทรสอบถาม กับ Call Center 1242 เจ้าหน้าที่บอกว่าศูนย์บริการไม่เปิดจึงแนะนำว่า "ให้ลูกค้าชำระค่าบริการ ที่ค้างก่อนครับ ลูกค้าชำระแล้ว ก็แจ้งระงับสัญญาณชั่วคราวไปก่อนศูนย์เปิดเมื่อไหร่ ค่อยนำอุปกรณ์มาคืนและยกเลิกได้ครับ" เลยคิดว่าจะทำตามคำแนะนำ        แต่ที่ตกใจคือค่าบริการถูกคิดต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน5พันกว่าบาท  แม้จะถูกระงับสัญญานไปแล้วหลังจากค้าง2เดือนและไม่ได้ใช้บริการหลังจากนั้นอีกเลย  เป็นเพราะอะไรTrueถึงคิดค่าบริการแบบนี้ครับ ผมสงสัยว่าไม่ได้ใช้บริการเพราะถูกระงับสัญญานแบบนี้ควรต้องจ่ายหรือไม่ อย่างไรครับ(ตอนแรกคิดว่าต้องจ่ายแค่2เดือน)ตามที่ใช้งานจริงๆ

ของเราซื้อโทรสับพร้อมโปรรายเดือนมาค่ะ และโทรสับเราจมน้ำไปค่ะ เราก็ไม่ได้ใช้ตั้งแต่เดือนที่2แล้วค่ะ แต่นี้มีบิลมาคิดค่าบริการทั้งหมด 8000กว่าบาทค่ะ เขาบอกว่าสันยาเรา15เดือน แต่เราบอกเขาว่า งั้นเราขอถยอยจ่ายได้มั้ย เดือนละ300-400ว่าไป เขาก็บอกว่าได้ แต่เราบอกว่า เเล้วรายเดือนเราไม่เคยใช้เลยสันยานก็ถูกระงับตั้งแต่2เดือนแรกแล้ว หยุดคิดค่าบริการเราเพิ่มได้มั้ย เราไม่เคยใช้รายเดือนเลย จะมาคิดได้งัยทั้งที่ถูกระงับไปเป็นปีแล้ว เขาก็ยืนยันว่าถ้าเราจ่ายไม่หมดก็ไม่สามารถยกดเลิกได้ค่ะ สมมุติเรามีจ่ายเดือนนี้300แต่เขาก็ยังคงคิดค่าบริการเดือนละ600ทุกเดือนทั้งมี่เราไม่เคยใช้เลยทั้งที่ซิมโดนระงับ แบบนี้เขาจะมาคิดเราได้ไงค่ะ ถ้าเราจ่ายไปยังไงก็จ่ายไม่หมด กว่าจะจ่ายหมด8000ไม่ล่อรวมไป3-4หมื่นหรอค่ะ แบบนี้เราคงรทำยังไงดี หรือรอเขาฟ้องแล้วเราไปบอกศาลดีคะ เราขอจ่ายแต่ที่เราติดสันยา ไว้ก็ไม่ได้

จะย้ายค่ายแต่ทำไมต้องจ่ายค่าบริการเกินกว่าโปรโมชั่นที่ใช้ #True

เมื่อแจ้งจะย้ายค่ายออกจาก True ปัจจุบันใช้โปร 349 บาทก่อน Vat (รอบบิลคือ 24 มิ.ย.-25 ก.ค. 64) ชำระแล้ว แต่เมื่อจะย้ายค่าย (แจ้งวันที่ 04.08.64) ใช้งานมา 10 วัน ในแอป Trueiservice ขึ้นค่าบริการ 246.10 บาท (ณ วันปัจจุบัน วันที่ 04.08.64) ทาง True แจ้งว่าต้องชำระทั้งหมด 645 บาท (ไม่มีค้างบิลเก่า) รอบนี้คือรอบบิลใหม่ จึงได้สอบถามไปว่า ทำไมคิดค่าบริการเกินจริงไม่ตรงตามความจริง ทำไมค่าใช้จ่ายเกินกว่าโปรโมชั่นที่ใช้ พนักงานได้แจกแจงว่า หากทำบริการย้ายค่ายแบบออนไลน์ ต้องใช้เวลา 7-8 วัน ดิฉันก็ยินดีเพราะตอนนี้อยู่ในสถานการณ์โควิด ห้างปิดหมด อยู่ในพื้นที่สีแดง (กรุงเทพฯ) แล้วแจ้งคิดค่าบริการส่วนเกินตอนทำเรื่องโอนย้ายค่าย เฉลี่ยค่าบริการรายเดือนให้ตกวันละ 12.44 บาท (รวม Vat) คิดเวลาทั้งหมด 14 วัน ดิฉันจึงถามว่าทำไม 14 วัน ไหนแจ้งว่าใช้เวลา 7-8 วัน ก็แจ้งมาว่า วันที่ 10-15.08.64 ปิดปรับปรุงงดบริการย้ายค่าย และดิฉันก็แจ้งว่า ไม่น่าจะเกี่ยวเพราะ ดิฉันทำเรื่องก่อนวันที่ 10.08.64 พนักงานก็บอกแค่ว่า ในส่วนนี้ได้อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจแล้ว ?? ได้จริงๆ ใ่ช่หรือไม่ ลูกค้าต้องยอมรับ?? เมื่อพนักงานอธิบายต่อไม่ได้ก็โอเค 14 วัน หากคิดค่าบริการ 14 วันคูณวันที่เฉลี่ยรายเดือน ก็เท่ากับ 12.44x14 = 174.64 บาท บวกกับค่าบริการที่ใช้มาแล้ว 10 วันที่ขึ้นโชว์ในแอปเท่ากับ 246.10+174.64= 420.64 บาท ในความเป็นจริงต้องชำระยอดนี้ใช่หรือไม่ แต่พนักงานบอกว่า ต้องชำระ 645 บาท ได้มีการถามว่า ยอดที่เกินมันคืออะไร เพราะโปรโมชั่น แค่ 349 บาทเอง รวม Vat ก็ 373.43 ทำไมมีเกินมา 200 กว่าบาท พนักงานก็พูดจาวกไปวนมา และบอกว่า มันคือค่าบริการที่ลูกค้าใช้ มันคือ final charge จึงถามกลับไปว่า charge คืออะไร พนักงานก็บอกว่าค่าบริการ จึงถามว่า ค่าบริการอะไร ในเมื่อรายเดือนเราเท่านี้ แต่ทำไมถึงต้องจ่ายเกินขนาดนี้ และพนักงานอธิบายไม่ได้ว่าค่าใช้จ่ายที่เกินเกิดจากอะไร บอกแค่ว่า final charge ถามกลับไปว่า charge คืออะไร ก็บอกว่าค่าบริการ บริการอะไรคะ?? พนักงานก็เงียบไปพักนึงและบอกว่า ได้แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้วนะคะ ต้องชำระทั้งหมด 645 บาทค่ะ ถึงจะทำการย้ายค่ายได้ แบบนี้ได้หรอคะ ถือว่าคิดค่าบริการเกินจริงหรือไม่ หากเราชำระค่าบริการเดือนนี้ล่วงหน้า ก็ถือว่าไม่ค้างชำระ ต้องย้ายค่ายได้ใช่หรือไม่ แต่ทำไมค่ายไม่ยอมให้ย้าย

ค้างชำระเนตบ้านทรู2เดือน

ค้างชำระเนตบ้านทรู2เดือนแล้วโดนตัดสัญญาณไปแล้วทั้งเนตบ้านและเนตโทรศัพท์ (ใช้มาเกิน1ปี) คือเดือน10/2563และ11/2563 ตกเดือนละ640บาท ปรากฏว่าทรูยังคิดบริการมาอีก3เดือน คือ12/63-2/64 รวมเป็น5เดือน ยอดค้างชำระ3266บาท ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้แล้ว และมีจดหมายจากทางสำนักทนายความ ให้ชำระหนี้ที่ค้างชำระ เลยอยากถามว่า เราสามารถทำอะไรได้บ้างครับกับส่วนที่เราไม่ได้ใช้ เพราะทางทรูยกเลิกสัญญาณไปแล้วตั้งแต่2เดือนที่ค้าง แล้วมาคิดยอดอีก3เดือนถัดมาคืออะไร ขอบคุณครับ

ไม่ได้ใช้เน็ตบ้านทรูมาเป็นปี โทรแจ้งยกเลิกกับคอเซ็นเตอร์ไว้แล้ว

เนื่องจากสัญญาณเน็ตทรูไม่มีค่อยดี เลยแจ้งยกเลิกไปกับคอเซ็นเตอร์ เป็นมาใช้ค่ายอื่นตั้งแต่เดือนกค.ปีที่แล้ว ถอดสายทรูเก็บใส่กล่องไว้ แต่วันนี้มีหนังสือแจ้งเตือนค่าเรียกเก็บค่าเน็ต7599บาท มันเป็นยอดเยอะไปไหมคะ เน็ตบ้านเดือนละ699 ปกติแจ้งยกเลิกไปแล้วเขาควรปิดสัญญาณเน็ตไหมคะ หรือว่าไม่ใช้งานก็ต้องเช็คกล่องกระจายสัญญาณรึป่าวคะ แล้วต้องทำยังไงต่อคะ เขาบอกให้ไปจ่าย ไม่งั้นจะถูกส่งฟ้องศาล คือตกใจในยอดเรียกเก็บที่ค่อยข้างสูงทั้งที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว

โดนทรูตัดสัญญาณ 4g ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ใช้ได้สบายโดนตัดความเร็วเน็ตทั้งๆที่จ่ายเงินปกติ

โดนตัดความเร็วเน็ตโดนทรูเอาเปรียบเรื่องสัญญาณ หลังจากพยายามติดต่อทรูให้แก้ปัญหาแต่ทรูกลับได้แค่บอกว่าสัญญาณขัดข้องในพื้นที่ แล้วพยายามส่งโฆษณาแพ็คเกจที่ราคาแพงกว่ามาให้ทาง SMS เพื่อให้เราเสียเงินซื้อแพคเกจนั้นๆ ต้องการร้องเรียนการตลาดเอาเปรียบผู้บริโภคได้ยังไงบ้าง

ผมค้างค่าอินเตอร์เน็ตรายเดือน 2 เดือน คือเดือน มี.ค.กับ เม.ย บริษัท 3BB ตัดสัญญาญเน็ตผม ต่อมาผมจ่าย เดือน มี.น.แต่ยังไม่จ่าย เม.ย.สัญญาญเน็ตก็ตัดอยู่ เลยปล่อยไว้ 2 เดือน คือ พ.ค.กับ มิ.ย แต่เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้ง ให้ชำละเงิน เดือน เม.ย. พ.ค. มิ.ย. รวมเป็น 3 เดือน ทั้งที่เดือน พ.ค. มิ.ย. บริษัท 3BB ไม่ได้ปล่อยสัญญาญ อินเตอร์เน็ตมาให้ผมใช้เลย

ช่วยแจ้งผู้ประกอบการณ์ในสถานะการณ์แบบนี้

เนื่องจากเป็นลูกค้า true online ในวันที่ 12 กค.ที่ผ่านมา ช่วงเวลา 11 โมงกว่าเป็นเวลาเรียนออนไลน์ของเด็กๆ ทางบริษัทได้ทำการระงับสัญญานชั่วคราวเรื่องจากชำระค่าบริการเลยกำหนดมา 6 วันแต่มีค่าบริการที่ค้างเพียงเดือนเดียว ทางเราชำระค่าบริการทุกเดือน เราต้องเข้าไปแก้ไขเพื่อขอปลดสัญญานกับ AI มะลิ โดยใช้เวลาในการแก้ปัญหาการไม่มีสัญญานประมาณ 20 นาที ทำให้เด็กที่เรียนออนไลน์เสียโอกาสในการเรียน ทำให้ขาดตอน จึงรบกวนทาง กสทช.พิจารณาให้ผู้ประกอบช่วยพิจารณาเลื่อนช่วงเวลาการระงับสัญญาณในช่วงเวลาเรียนที่มีผลกับเด็ก เผื่อจะเป็นประโยชน์ต่อเด็ก มากกว่าเงินทองนะ

ยกเลิกบริการต้องจ่ายค่าปรับหรือไม่

เมื่อปลายเดือนพค - ต้นเดือนมิย โทรไปแจ้งเรื่องสัญญาณเน็ทบ้านทรูไม่ดีมานาน โหลดช้า สัญญาณมาๆหายๆ ซึ่งเราใช้มานานหลายปีแล้วแต่มีปัญหาสัญญาณช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ผู้ให้บริการจึงให้ส่วนลด 30% นาน6เดือน พร้อมเช็คสัญาณให้ปกติ 1 เดือนผ่านไป เราจะยกเลิกการใช้บริการ เพราะค่ายอื่นสัญญาณน่าจะดีและถูกกว่ามาก พอสอบถามข้อมูลไปที่ทรู จนท.แจ้งว่าเรามีสัญญาหมด 22พค65 ถ้ายกเลิกก่อนต้องจ่ายค่าปรับ 2600 บาท โดยคิดตามการใช้งาน ทางทรูมีสิทธิคิดค่าปรับเราหรือค่ะ และการที่เขาให้ส่วนลดโดยผูกสัญญาต่ออีก 1 ปี เขามีสิทธิหรือไหมคะ เนื่องจากไม่ทราบว่าการได้ส่วนลดทำให้มีภาระผูกพันกันอีก 1 ปี

เน็ตบ้านทูรเพิ่มสัญญาเอง

สวัสดีครับผมก็เป็น ผมใช้true online มา12เดือน โทรไปศุนย์ว่ายกเลิกศูนย์บอกว่ามีสัญญา24เดือน แล้วผมมาดูข้อความtrueOnline ส่งมาพร้อม เอกสาร29เมษายน ว่าผมได้สิทธิเพิ่มเน็ตเพิ่มสัญญา จากแคมเปญ Up your happiness โดยที่ผมไม่ได้สมัคร ถ้าผมจะยกเลิกจะโดนปรับไหมครับ