โครงสร้างสำนัก
สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ (บส.)
สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ (บส.) มีภารกิจสำคัญในการส่งเสริม คุ้มครอง และดูแลสิทธิของประชาชน ผู้ใช้บริการด้านกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ เพื่อให้ประชาชนได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง เป็นธรรม และไม่ถูกเอาเปรียบจากการใช้สื่อหรือบริการที่เกี่ยวข้อง
1. ส่วนส่งเสริมและพัฒนาความสามารถของผู้บริโภค
มีหน้าที่ส่งเสริมความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในการรู้เท่าทันสื่อแก่ประชาชน เพื่อให้สามารถใช้สื่ออย่างเหมาะสม ตระหนักถึงสิทธิของตนเอง และป้องกันการถูกเอาเปรียบจากสื่อหรือบริการด้านกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์
2. ส่วนเรื่องร้องเรียนการเอาเปรียบผู้บริโภค
มีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ให้คำปรึกษา และดำเนินการตรวจสอบกรณีที่ประชาชนได้รับผลกระทบหรือถูกเอาเปรียบจากการให้บริการหรือเนื้อหาด้านกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์
3. ส่วนพัฒนาหลักเกณฑ์การคุ้มครองผู้บริโภค
มีหน้าที่ศึกษา วิเคราะห์ และจัดทำหลักเกณฑ์ มาตรการ หรือแนวทางต่าง ๆ เพื่อยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคให้สอดคล้องกับสถานการณ์และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง
4. ส่วนเฝ้าระวังและกำกับการเอาเปรียบผู้บริโภค
มีหน้าที่เฝ้าระวัง ตรวจสอบ และกำกับดูแลการดำเนินงานของผู้ประกอบกิจการ เพื่อป้องกันการกระทำที่อาจส่งผลกระทบหรือก่อให้เกิดความไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค
5. งานอำนวยการ
มีหน้าที่สนับสนุนการบริหารจัดการภายในสำนัก เพื่อให้การดำเนินงานของทุกส่วนงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและคล่องตัว
