รู้จักขั้นตอนการดำเนินการของสำนักงาน กสทช.
กรณีเรื่องร้องเรียนด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์
กรณีเรื่องร้องเรียนด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์
- ยื่นคำร้องเรียน
- ศูนย์ Call Center 1200
- อีเมล : 1200@nbtc.go.th
- เว็บไซต์ : serviceportal.nbtc.go.th
- ไปรษณีย์ : จดหมายส่งถึงสำนักงาน กสทช.
- ยื่นคำร้องด้วยตนเอง : สำนักงาน กสทช. เลขที่ 87 ถนนพหลโยธิน ซอย 8 แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
2. ตรวจสอบคำร้องเรียน
สำนักงาน กสทช. พิจารณาเอกสารคำร้องเรียนและตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของคำร้องเรียนและพยานหลักฐาน
3. รับคำร้องเรียน
- กรณีเอกสารประกอบคำร้องเรียนครบถ้วนและถูกต้อง
สำนักงาน กสทช. จะดำเนินการรับคำร้องเรียนไว้เป็นเรื่องร้องเรียนของสำนักงาน กสทช.
- กรณีเอกสารประกอบคำร้องเรียนไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง
สำนักงาน กสทช. จะมีหนังสือแจ้งเหตุแห่งความบกพร่อง พร้อมกำหนดระยะเวลาให้ผู้ยื่นคำร้องเรียนแก้ไข (ไม่เกิน 15 วัน)
หากผู้ยื่นคำร้องเรียนไม่นำเอกสารแก้ไขภายในระยะเวลา ให้ถือว่าไม่ประสงค์ดำเนินการตามคำร้องเรียนต่อไป สำนักงาน กสทช. จะมีหนังสือ
แจ้งให้ผู้ยื่นคำร้องเรียนทราบ ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิ์การยื่นคำร้องเรียนใหม่
4. แจ้งผลเบื้องต้น
สำนักงาน กสทช. มีหนังสือแจ้งให้ผู้ถูกร้องเรียนชี้แจงข้อเท็จจริง และแจ้งผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้สำนักงาน กสทช. ทราบ ภายใน 5 วันทำการ
5. รวบรวมข้อเท็จจริง
สำนักงาน กสทช. รวบรวมข้อเท็จจริง ข้อกฎหมาย และพยานหลักฐาน
6. พิจารณาเรื่องร้องเรียน
- สำนักงาน กสทช. จัดทำวาระเรื่องร้องเรียนพร้อมข้อวิเคราะห์ เสนอคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์
เพื่อพิจารณา
- สำนักงาน กสทช. จัดทำวาระเรื่องร้องเรียนพร้อมข้อวิเคราะห์พร้อมมติความเห็นของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ เสนอ กสทช. เพื่อพิจารณา
- กสทช. พิจารณาวินิจฉัยเรื่องร้องเรียน
7. แจ้งผลการพิจารณา
แจ้งผลการพิจารณาวินิจฉัยให้ผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียนทราบ และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
8. สิ้นสุดกระบวนการ
แจ้งผลการพิจารณาวินิจฉัยให้ผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียนทราบ และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ประกาศ กสทช. เรื่อง การกำหนดขั้นตอนและระยะเวลาแล้วเสร็จในการพิจารณาคำขอหรือคำร้องเรียนด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์
Download
