เรื่องที่สามารถร้องเรียนได้
“การกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์” ตามประกาศ กสทช. พ.ศ. 2555 โดยยกตัวอย่างพฤติกรรมหรือรูปแบบรายการ/โฆษณาที่เข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภค เพื่อสร้างความเข้าใจแก่ประชาชนและ ผู้ประกอบกิจการ
ภาพรวมการเอาเปรียบผู้บริโภค
อธิบายภาพรวมของการกระทำที่เข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการวิทยุและโทรทัศน์ พร้อมยกตัวอย่างโฆษณาเกินจริง เช่น ลดน้ำหนัก หายขาด หรือผลิตภัณฑ์สุขภาพที่โอ้อวด
โฆษณาผลิตภัณฑ์สุขภาพผิดกฎหมาย
อธิบายภาพรวมของการกระทำที่เข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการวิทยุและโทรทัศน์ พร้อมยกตัวอย่างโฆษณาเกินจริง เช่น ลดน้ำหนัก หายขาด หรือผลิตภัณฑ์สุขภาพที่โอ้อวด
การใช้ข้อมูลเท็จหรือเกินจริงจูงใจผู้บริโภค
อธิบายกรณีใช้ข้อมูลวิจัย สถิติ หรือคำกล่าวอ้างที่ไม่เป็นจริง เพื่อจูงใจให้ซื้อสินค้า เช่น อ้างผลวิจัยต่างประเทศ ลดน้ำหนักใน 3 วัน หรือใช้คำว่า “100%” โดยไม่มีหลักฐาน
สัญญาหรือเงื่อนไขไม่เป็นธรรม
กล่าวถึงการกำหนดเงื่อนไขการให้บริการที่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หรือมีข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ
กีดกันการเข้าถึงบริการที่มีคุณภาพ
อธิบายกรณีผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงบริการที่มีคุณภาพตามปกติ และต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเพื่อเข้าถึงบริการที่ดีกว่า
ระงับหรือหยุดบริการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
อธิบายกรณีผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงบริการที่มีคุณภาพตามปกติ และต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเพื่อเข้าถึงบริการที่ดีกว่า
โฆษณาเกินเวลาที่กฎหมายกำหนด
อธิบายปัญหาการแทรกโฆษณามากเกินไป หรือบ่อยจนกระทบต่อการรับชมรายการ รวมถึงโฆษณาโอ้อวดเกินจริง
เพิ่มเสียงดังรบกวนเพื่อบังคับรับสื่อ
กล่าวถึงการเพิ่มระดับเสียงโฆษณาหรือรายการให้ดังผิดปกติ เพื่อดึงดูดความสนใจหรือบังคับให้ผู้ชมรับข้อมูลข่าวสาร
ชักชวนส่ง SMS เกินสมควร
อธิบายรายการที่ชักชวนให้ผู้ชมส่ง SMS หรือร่วมกิจกรรมซ้ำ ๆ จนเกินความเหมาะสม และทำให้รายการขาดสาระสำคัญ
แถบข้อมูลหรือภาพบดบังหน้าจอ
กล่าวถึงการแสดงแถบข้อมูล โลโก้ หรือกราฟิกบนหน้าจอที่บดบังพื้นที่การรับชม และบังคับให้ผู้ชมรับข้อมูลโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้
โปรโมชั่นระยะสั้นไม่เป็นธรรม
อธิบายกรณีโฆษณาโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษเพื่อส่งเสริมการขาย แต่ให้สิทธิใช้งานจริงน้อยกว่า 30 วันตามที่โฆษณาไว้
โฆษณาข้อมูลเท็จหรือปกปิดข้อมูลสำคัญ
กล่าวถึงการโฆษณาที่ใช้ข้อมูลเท็จ กำกวม หรือปกปิดข้อเท็จจริงสำคัญ ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดในการตัดสินใจใช้บริการ
หลอกลวงด้วยความเชื่อหรือไสยศาสตร์
อธิบายการโฆษณาที่ใช้ความเชื่อ ความศรัทธา หรือเรื่องเหนือธรรมชาติในการจูงใจผู้บริโภค โดยไม่สามารถพิสูจน์ได้ทางวิทยาศาสตร์
หลอกลวงด้วยความเชื่อหรือไสยศาสตร์
อธิบายการโฆษณาที่ใช้ความเชื่อ ความศรัทธา หรือเรื่องเหนือธรรมชาติในการจูงใจผู้บริโภค โดยไม่สามารถพิสูจน์ได้ทางวิทยาศาสตร์
Download
